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电商行业解决方案

深入洞察消费者购物旅程，提供专业的智能化场景解决方案

行业需求

降低客服成本

提升个性化服务体验

增强服务监管效率

支持网站，APP，微信公众号，
小程序等全渠道接入

快捷回复、内部知识库、消息提醒，
一键转接，提升30%人效

对接客户信息智能分配，
提升20%满意度

免费试用

更少的服务成本，更多的客户满意

全流程智能化服务

运用人工智能基础能力，结合电商行业服务知识云，打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力，以提高企业的服务效率，应对大促高峰咨询流量。拥有专业AI训练师团队和培训体系，持续为企业赋能。

保证消息收发，稳定安全

面向消费者全生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察，优化淘货体验；购物中通过服务的精准触达，提升询单转化率；购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。

智能场控提升客服监管效率

基于坐席地图实时监控，提供多维度的监控指标：敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。对服务过程中的突发问题实时预警，管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系，独家定制数据监控大屏，对海量的业务数据进行高效率分析，全面赋能企业监管效率，提高用户满意度。

对接客户信息，更懂客户

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内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

服务过程监控，高效管理

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实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

更少的服务成本，更多的客户满意

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